Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej shimmering-crest.com oraz zasady świadczenia usług przez Shimmering Crest Sp. z o.o.

Administratorem strony internetowej oraz usługodawcą jest:

Shimmering Crest Sp. z o.o.
ul. Nowy Świat 42/8, 00-363 Warszawa
NIP: 5272841637
REGON: 368524791
KRS: 0000745283
Email: [email protected]

Korzystanie ze strony internetowej oraz usług oferowanych przez Shimmering Crest oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

• Usługodawca – Shimmering Crest Sp. z o.o., podmiot świadczący usługi określone w niniejszym Regulaminie
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Strona internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem shimmering-crest.com
• Usługa – usługa edukacyjna, doradcza lub organizacyjna świadczona przez Usługodawcę, w tym konsultacje, warsztaty, programy edukacyjne
• Umowa – umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem w przedmiocie świadczenia Usługi

3. Zakres Usług

Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:

• Konsultacje indywidualne dotyczące polskich tradycji i obyczajów
• Warsztaty edukacyjne dla dzieci i dorosłych
• Programy integracyjne dla firm oparte na polskich tradycjach
• Opracowanie materiałów edukacyjnych na zamówienie
• Wsparcie w organizacji wydarzeń związanych z polskimi świętami
• Konsultacje dla mediów i twórców treści

Szczegółowy opis usług oraz cennik znajdują się na stronie Usługi.

Podane ceny są cenami orientacyjnymi. Ostateczna cena usługi jest każdorazowo ustalana indywidualnie z Klientem przed zawarciem umowy.

4. Zasady Zawierania Umów

4.1. Nawiązanie kontaktu

Proces rozpoczyna się od kontaktu Klienta z Usługodawcą za pośrednictwem email lub innych dostępnych kanałów komunikacji. Klient przedstawia swoje potrzeby i oczekiwania dotyczące usługi.

4.2. Wstępne ustalenia

Usługodawca przeprowadza z Klientem rozmowę (telefoniczną, online lub osobistą) w celu dokładnego poznania oczekiwań, kontekstu i zakresu planowanej usługi.

4.3. Oferta

Na podstawie zebranych informacji Usługodawca przygotowuje i przesyła Klientowi pisemną ofertę zawierającą:

• Szczegółowy opis zakresu usługi
• Cenę usługi
• Przewidywany termin realizacji
• Sposób i termin płatności
• Inne istotne warunki współpracy

4.4. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z momentem akceptacji oferty przez Klienta. Akceptacja może nastąpić poprzez:

• Pisemne potwierdzenie (email, podpisany dokument)
• Dokonanie płatności
• Inne uzgodnione formy potwierdzenia

5. Płatności

5.1. Formy płatności

Płatność za usługi może zostać dokonana poprzez:

• Przelew bankowy na rachunek Usługodawcy
• Płatność gotówką (w przypadku usług stacjonarnych)

5.2. Terminy płatności

Termin płatności jest każdorazowo określany w ofercie lub umowie. Może on przewidywać:

• Płatność z góry (przed realizacją usługi)
• Płatność po realizacji usługi
• Płatność w ratach (przy projektach długoterminowych)

5.3. Dokumenty księgowe

Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje fakturę VAT lub inny dokument księgowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Prawa i Obowiązki Usługodawcy

6.1. Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z zasadami wiedzy i najlepszymi praktykami
• Dotrzymywania uzgodnionych terminów
• Ochrony danych osobowych Klienta zgodnie z przepisami prawa
• Informowania Klienta o wszelkich okolicznościach mogących wpłynąć na realizację usługi
• Zachowania poufności w zakresie informacji uzyskanych od Klienta

6.2. Usługodawca ma prawo do:

• Żądania od Klienta informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi
• Odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny
• Zaangażowania podwykonawców lub współpracowników w realizację usługi
• Wykorzystania doświadczeń i wiedzy zdobytych podczas realizacji usługi w innych projektach, o ile nie narusza to postanowień umowy o poufności

7. Prawa i Obowiązki Klienta

7.1. Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania Usługodawcy informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi
• Terminowego dokonywania płatności zgodnie z warunkami umowy
• Współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usługi
• Poinformowania Usługodawcy o wszelkich okolicznościach mogących wpłynąć na realizację usługi

7.2. Klient ma prawo do:

• Otrzymania usługi zgodnej z umową, wykonanej z należytą starannością
• Bieżącej informacji o postępach w realizacji usługi
• Zgłaszania uwag i oczekiwań dotyczących sposobu realizacji usługi

8. Zmiana i Anulowanie Usługi

8.1. Zmiana terminu przez Klienta

Klient może zmienić termin realizacji usługi bez dodatkowych kosztów, pod warunkiem zgłoszenia zmiany minimum 7 dni kalendarzowych przed pierwotnie umówionym terminem. Zmiana w krótszym terminie wymaga uzgodnienia z Usługodawcą i może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

8.2. Zmiana terminu przez Usługodawcę

W przypadku zaistnienia okoliczności uniemożliwiających dotrzymanie umówionego terminu, Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje nowy termin realizacji. Klient ma prawo zaakceptować nowy termin lub odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów.

8.3. Rezygnacja przez Klienta

Klient może zrezygnować z usługi:

• Do 14 dni przed terminem realizacji – bez ponoszenia kosztów
• Od 14 do 7 dni przed terminem realizacji – opłata w wysokości 30% wartości usługi
• Mniej niż 7 dni przed terminem realizacji – opłata w wysokości 50% wartości usługi
• W dniu realizacji lub w przypadku niestawienia się – opłata w wysokości 100% wartości usługi

W przypadkach uzasadnionych okolicznościami niezależnymi od Klienta (choroba, zdarzenia losowe) warunki rezygnacji mogą zostać negocjowane indywidualnie.

9. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku nienależytego wykonania usługi.

9.1. Sposób zgłoszenia

Reklamację należy zgłosić na adres email: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

9.2. Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikacyjne Klienta
• Opis usługi, której dotyczy reklamacja
• Opis nieprawidłowości
• Oczekiwania Klienta

9.3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

9.4. Możliwe sposoby rozpatrzenia

• Uznanie reklamacji i ponowne wykonanie usługi
• Uznanie reklamacji i zwrot części lub całości zapłaconej kwoty
• Nieuwzględnienie reklamacji z podaniem uzasadnienia

10. Prawa Autorskie

Materiały edukacyjne, scenariusze, prezentacje i inne utwory wytworzone przez Usługodawcę w ramach świadczonych usług podlegają ochronie prawa autorskiego.

10.1. Licencja dla Klienta

Klient nabywa prawo do korzystania z materiałów wytworzonych w ramach usługi wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów, dla których zostały zamówione. Szczegółowy zakres licencji jest określany w umowie.

10.2. Ograniczenia

Klient nie ma prawa do:

• Odsprzedaży otrzymanych materiałów
• Publicznego udostępniania materiałów bez zgody Usługodawcy
• Wykorzystywania materiałów w celach komercyjnych innych niż uzgodnione
• Usuwania oznaczeń autorskich z materiałów

11. Odpowiedzialność

11.1. Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Skutki wynikające z niewłaściwego wykorzystania przez Klienta świadczonych usług lub dostarczonych materiałów
• Szkody wynikłe z nieprzekazania przez Klienta istotnych informacji wpływających na sposób realizacji usługi
• Niemożność wykonania usługi spowodowaną okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy (siła wyższa)

11.2. Wysokość odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy za szkody wyrządzone niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia należnego za daną usługę.

12. Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określone są w dokumentach:

• Polityka Prywatności
• Informacja RODO

Korzystając z usług Usługodawcy, Klient potwierdza zapoznanie się z powyższymi dokumentami.

13. Korzystanie ze Strony Internetowej

13.1. Dozwolone użycie

Strona internetowa przeznaczona jest wyłącznie do celów informacyjnych oraz nawiązywania kontaktu z Usługodawcą. Użytkownicy mogą przeglądać treści, pobierać je dla celów osobistych (niewysługujących się).

13.2. Zabronione działania

Zabrania się:

• Podejmowania działań naruszających prawidłowe funkcjonowanie strony
• Kopiowania treści w celach komercyjnych bez zgody Usługodawcy
• Umieszczania treści niezgodnych z prawem
• Podszywania się pod innych użytkowników lub podmioty

14. Postanowienia Końcowe

14.1. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

14.2. Rozstrzyganie sporów

Usługodawca i Klient będą dążyć do polubownego rozstrzygania wszelkich sporów wynikłych z umowy. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, spór będzie rozstrzygany przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

14.3. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji zmienionego Regulaminu na stronie internetowej.

Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian, chyba że Klient wyrazi zgodę na stosowanie nowego Regulaminu.

14.4. Kontakt

W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt:

Email: [email protected]
Adres: Shimmering Crest Sp. z o.o., ul. Nowy Świat 42/8, 00-363 Warszawa